|
Proactive Service Management Based on “CRM” กลยุทธ์การสร้างบริการที่แตกต่าง ได้ชัยชนะไปกว่าครึ่ง เทคนิคการบริการที่เป็นเลิศ และเทคนิคการบริหารการบริการ ที่มุ่งเน้นถึงการดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ รวมถึงกระบวนการสร้างมาตรฐานการให้บริการแบบเกินความคาดหวัง ถือเป็นกลยุทธ์ที่ทุกฝ่าย และทุกองค์กรควรให้ความสำคัญในการให้บริการลูกค้า |
|
Customer Complaint Management ลูกค้า คือ คนสำคัญเสมอ จะตอบลูกค้าอย่างไร เมื่อลูกค้าร้องเรียน ต้องมีทักษะอย่างไร เพื่อจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า ทักษะการฟัง การอธิบาย การปฏิเสธ และเทคนิคการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ถือเป็นกระบวนการในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น คุณจะได้ทราบ ทุกกลเม็ดในการแก้ไขข้อร้องเรียนให้เป็นโอกาส เพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้า สร้างภาพพจน์ที่ดีให้กับองค์กร |
|
Debt Analysis and Risk Management การวิเคราะห์การให้สินเชื่อ-เครดิตทางการค้าที่ฝ่ายขายต้องทราบ เพราะถ้าการอนุมัติเครดิตหรือสินเชื่อทางการค้าหากไม่รัดกุม ถึงมียอดขายสูง แต่อาจไม่มีกำไร เพราะปัญหาเก็บเงินไม่ได้ ปัญหาข้อโต้แย้งระหว่างฝ่ายขายและสินเชื่อจะหมดไป หากฝ่ายขายรู้จักวิเคราะห์การให้เครดิตการค้าที่ถูกต้องอย่างมีคุณภาพ |
|
Developing Sales NEGOTIATION รูปแบบของการเจรจาต่อรองกับลูกค้าในสภาวการณ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าตกลงซื้อและยอมรับข้อเสนอถือเป็นทักษะที่นักขายมืออาชีพต้องฝึกฝน นักขายที่ชาญฉลาด ต้องมีลูกล่อ ลูกชนกับลูกค้าทุกสไตล์ |
|
EXCELLENCE Sales Closing Strategy การปิดการขายถือเป็นเทคนิคที่สำคัญที่สุดในกระบวนการขาย สินค้าของคุณจะขายได้อย่างไร หากคุณปิดการขายไม่ได้ การวางแผนเพื่อการปิดการขายให้ได้ผล ต้องเรียนรู้และฝึกฝนกลยุทธ์การปิดการขายในแต่ละสถานการณ์ เทคนิคการโน้มน้าวและสื่อสารกับลูกค้าแต่ละประเภท |
